Hallo, mein Name ist Andreas 👋
Kundensupport & Customer Experience · Microsoft 365
Support-Spezialist aus Zürich. Mir geht es nicht nur um das gelöste Ticket, sondern um das ganze Erlebnis: hochstehender Support auf Deutsch und Englisch, eine durchdachte Customer Journey und breite Erfahrung in der Microsoft-365-Administration, in Bankenwesen, Energie und Pharma.
Erfahrung bei
// Über mich
Support, der beim Menschen beginnt
Mein Antrieb ist eine hochwertige Customer Experience. Guter Support hört für mich nicht bei der Lösung auf: Ich denke die ganze Customer Journey mit, vom ersten Kontakt bis zur Rückmeldung, und erkläre Technik so, dass sie verständlich wird. Ob auf Deutsch oder Englisch.
Die Grundlage dafür habe ich bei Apple Retail gelegt, in der direkten Kundenberatung. Danach folgten der internationale Service Desk bei CSL Behring mit Mitarbeitenden in Europa, den USA und Australien und fünf Jahre als Single Point of Contact im 1st-/2nd-Level-Support bei Isolutions, für Kunden aus der Banken- und Energiebranche.
Technisch bringe ich breite Erfahrung in der Microsoft-365-Administration mit: Exchange Online, Teams, SharePoint, Intune und Azure AD. So kann ich Anliegen nicht nur entgegennehmen, sondern oft direkt selbst lösen.
Andreas Fischinger
Zürich, Schweiz
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Steve Jobs
“You've got to start with the customer experience and work backwards to the technology, not the other way around.”
// Meine Schwerpunkte
Darin bin ich stark
Isolutions · CSL Behring · Stiftung Transfair
1st/2nd Level SPOC✦Deutsch & Englisch✦Incident-Koordination✦Eskalationsmanagement
Als Single Point of Contact nehme ich Anliegen persönlich auf, löse sie schnell oder eskaliere strukturiert und halte die Betroffenen auf dem Laufenden. Support für Mitarbeitende in Europa, den USA und Australien, auf Deutsch und Englisch.
// Berufserfahrung
Wo ich war und was ich gelernt habe
Maker / Indie App Maker
schnipsel.app · Seit September 2026
Eigene Apps von der Idee bis zur Veröffentlichung unter schnipsel.app
Entwicklung und Veröffentlichung eigener Apps als unabhängiger Maker: von der Idee über Design und Umsetzung bis zum Release und der Weiterentwicklung.
IT Support Specialist
Stiftung Transfair · Juni 2026 – August 2026
Interner IT-Support & aktive Mitwirkung an der IT-Transformation von Transfair
Interner IT-Support für Mitarbeitende bei Transfair sowie Unterstützung bei der IT-Transformation und Modernisierung der IT-Infrastruktur.
Cloud Support Specialist
Isolutions AG · September 2020 – Juni 2025
SPOC für 1st-/2nd-Level-Support und M365-Administration für Kunden der Energie- und Bankenbranche
Administration von Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online), Endpoint-Management mit Intune und Single Point of Contact für 1st-/2nd-Level-Support. Koordination kritischer Incidents und Mitwirkung an M365-Rollouts für Kunden der Energie- und Bankenbranche – bei reibungslosem IT-Betrieb vor Ort.
IT Service Desk Specialist
CSL Behring AG · Oktober 2018 – September 2020
Internationaler Support für Mitarbeitende in Europa, den USA und Australien, auf Deutsch und Englisch
First-Level-Support für Mitarbeitende in Europa, den USA und Australien inkl. Fehleranalyse und Diagnose. Applikationsverteilung, Endnutzer-Schulungen und Benutzerverwaltung in Active Directory, Office 365 und diversen SAP-Systemen.
Specialist
Apple Retail Switzerland · Oktober 2010 – August 2014
Kundenberatung mit hoher Zufriedenheit bei Hardware- & Softwarediagnosen
Beratung und Betreuung von Kunden durch Erkennen individueller Bedürfnisse und passende Lösungen. Verständliche Erklärung komplexer technischer Sachverhalte sowie Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen.
// Referenzen
Was ehemalige Arbeitgeber sagen
Auszüge aus meinen Arbeitszeugnissen.
„Dank seiner hilfsbereiten und freundlichen Art war Andreas im Team äusserst geschätzt und trug zu einer konstruktiven Zusammenarbeit bei. Er überblickt auch schwierige Zusammenhänge, erkennt das Wesentliche und findet schnell gute Lösungen."
Aus einem Arbeitszeugnis
„Herr Fischinger verfügt über ein äusserst umfassendes und fundiertes Fachwissen, das er stets sehr sicher und erfolgreich einsetzt. Er arbeitet äusserst effizient, selbständig und sorgfältig und überzeugt in seinen Tätigkeiten immer in qualitativer und quantitativer Hinsicht."
Aus einem Arbeitszeugnis
„Er zeigt grosse Eigeninitiative und überzeugt durch seinen hohen Einsatz, auch über die übliche Arbeitszeit hinaus. Besonders hervorzuheben sind seine Belastbarkeit und Ausdauer bei starkem Arbeitsanfall – auch höchstem Zeitdruck war er stets hervorragend gewachsen."
Aus einem Arbeitszeugnis
// Technologien & Tools
Mein Werkzeugkasten
Im Zentrum steht die Microsoft-365-Administration, die ich über Jahre täglich gemacht habe. Dazu kommt ein breites Spektrum an Tools aus Support, ITSM und Endpoint-Management, mit denen ich Anliegen schnell und sauber löse.
// Kontakt
Interesse an mir und meinen Fähigkeiten?
Hinterlassen Sie mir Ihre Kontaktdaten und ich sende Ihnen gerne meine Unterlagen zu.
andreas@fischinger.chWer mir und meinen Projekten folgen möchte, findet mich auf Mastodon: afisch@mastodon.social